Términos de Servicio.

Qué es Abrazo

Abrazo es un marketplace que conecta a clientes con profesionales de servicios independientes y verificados ("Profesionales"). Abrazo no presta servicios. Cada servicio lo realiza un Profesional que es un contratista independiente, no un empleado ni agente de Abrazo. Los Profesionales fijan sus propios precios, disponibilidad y servicios.

Los servicios disponibles en la Plataforma cambian con el tiempo. Un servicio solo está disponible si aparece en la app o si Ana lo confirma en el momento de su reserva.

Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta, reservar un servicio o realizar un pago. Al usar la Plataforma, usted confirma que cumple este requisito y que la información que nos da es precisa y completa.

Su Cuenta

Puede usar Abrazo a través de la app o por mensaje de texto. La primera vez que le escribe a Ana, creamos una cuenta para usted vinculada a su número de teléfono. Usted es responsable de mantener seguros su cuenta y su teléfono, y de toda la actividad en su cuenta.

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento en la app o escribiendo a support@abrazoservices.com. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos o pongan en riesgo a los Profesionales o a otros usuarios.

Reservas con Ana, Nuestra Agente de Reservas con IA

Ana es una agente de reservas automatizada con IA, no una persona. Ana puede ayudarle a encontrar Profesionales, consultar disponibilidad, hacer reservas y cobrar pagos por mensaje de texto o en la app. Ana funciona con un proveedor externo de IA.

Ana puede cometer errores. Revise los detalles que Ana le envía, incluidos el servicio, la fecha, la hora, la ubicación y el precio. Una reserva solo está confirmada cuando usted recibe una confirmación de reserva de Abrazo. Si algo no parece correcto, respóndale a Ana o escriba a support@abrazoservices.com. Cuando Ana no puede ayudarle, su solicitud pasa a un miembro del equipo de Abrazo.

Precios, Pagos y Cargos

El precio total de una reserva, incluidos los cargos que apliquen, se muestra antes de que usted confirme. Abrazo no agrega cargos ocultos. Los pagos realizados en la Plataforma se procesan a través de Stripe y, al pagar, usted también acepta los términos de Stripe. Con su permiso, su tarjeta puede guardarse para que sus próximas reservas sean más rápidas.

Abrazo podría introducir un cargo por reserva o por conveniencia en el futuro. Cualquier cargo de este tipo siempre se le mostrará antes de que confirme una reserva.

Algunos Profesionales también atienden a sus propios clientes fuera de la Plataforma y aceptan otros métodos de pago de ellos. Los pagos que usted hace directamente a un Profesional fuera de la Plataforma son entre usted y ese Profesional, y Abrazo no es responsable de ellos.

Cancelaciones, Inasistencias y Reembolsos

Si usted cancela

• Más de 24 horas antes de la reserva: reembolso completo.
• Dentro de las 24 horas previas a la reserva: se cobra el 50% del precio del servicio.
• Inasistencia (usted no está disponible en la hora y el lugar reservados): se cobra el precio total del servicio.

Si el Profesional cancela o no se presenta

Usted recibe un reembolso completo y trataremos de ayudarle a encontrar otro Profesional.

Los reembolsos se devuelven a su método de pago original y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer, según su banco. Si cree que se le cobró por error, escriba a support@abrazoservices.com dentro de los 30 días posteriores al cargo.

Mensajes de Texto (SMS)

Cuando usted le escribe a Abrazo al 631-888-6553, o nos da su número de celular en la app, acepta recibir mensajes de texto de Abrazo sobre sus solicitudes, reservas, pagos y cuenta, incluidos los mensajes enviados por Ana. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos.

Responda STOP en cualquier momento para dejar de recibir mensajes. Responda HELP para recibir ayuda, o escriba a support@abrazoservices.com. Su consentimiento para recibir mensajes no es condición para ninguna compra. Los operadores móviles no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.

Uso Responsable de la Plataforma

Usted acepta usar la Plataforma solo con fines legales. Usted no puede:

• cometer fraude, acosar, amenazar o discriminar a nadie, incluidos los Profesionales;
• dar información falsa o hacerse pasar por otra persona;
• solicitar cualquier servicio ilegal o inseguro;
• interferir con la Plataforma o con Ana, copiarlas, extraer sus datos o intentar dañarlas;
• acordar reservar o pagar fuera de la Plataforma los servicios de un Profesional que conoció a través de Abrazo. Esto no aplica a un Profesional con quien ya trabajaba antes de Abrazo.

Ofrezca un entorno seguro a los Profesionales que vienen a su casa e infórmeles todo lo que necesiten saber para trabajar con seguridad, como mascotas, alergias o las necesidades de un niño a su cuidado.

Verificación de Profesionales y Seguridad

Abrazo verifica a cada Profesional antes de que pueda unirse. La verificación puede incluir la confirmación de identidad, una revisión de credenciales y experiencia, una revisión de registros públicos e información disponible en línea, y referencias de clientes anteriores. Para los Profesionales que trabajan con niños, Abrazo también revisa información pública de antecedentes penales y del registro de delincuentes sexuales.

Ningún proceso de verificación es perfecto. Abrazo no garantiza la calidad, seguridad o legalidad de ningún servicio, ni que un Profesional cumpla sus expectativas. Use su buen juicio, especialmente al invitar a alguien a su casa o al dejar a un niño al cuidado de otra persona. Si ocurre algo inseguro, contacte primero a los servicios de emergencia y luego infórmenos en support@abrazoservices.com.

Opiniones y Contenido que Usted Comparte

Es posible que pueda calificar y opinar sobre los Profesionales. Las opiniones deben ser honestas y basadas en su propia experiencia. Al publicar una opinión u otro contenido, usted otorga a Abrazo una licencia mundial y libre de regalías para usarlo, mostrarlo y compartirlo en relación con la Plataforma, incluso en los perfiles de los Profesionales. Usted conserva la propiedad de su contenido. Podemos eliminar contenido que incumpla estos Términos.

Propiedad Intelectual

La Plataforma, incluidos su software, diseño, textos, logotipos y los nombres Abrazo y Ana, pertenece a Abrazo o a sus licenciantes. Usted no puede copiar, modificar ni distribuir nada de ello sin nuestro permiso por escrito.

Exenciones de Responsabilidad

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad." En la máxima medida permitida por la ley, Abrazo no ofrece garantías sobre la Plataforma ni sobre ningún servicio realizado por un Profesional. Cualquier disputa sobre un servicio es entre usted y el Profesional, aunque podemos ayudar cuando sea posible. Abrazo no es responsable de lesiones personales, daños a la propiedad, robos u otros perjuicios causados por un Profesional o que ocurran durante un servicio.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Abrazo no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos. La responsabilidad total de Abrazo por cualquier reclamo relacionado con la Plataforma no superará el mayor de estos montos: lo que usted pagó a Abrazo en los seis meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo, o $100. Algunos lugares no permiten estos límites, por lo que es posible que no le apliquen en su totalidad.

Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Abrazo y a sus propietarios, empleados y agentes frente a reclamos, daños y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que resulten de su uso de la Plataforma, su incumplimiento de estos Términos o su violación de cualquier ley o de los derechos de otra persona.

Ley Aplicable y Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nueva York, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes.

Usted y Abrazo acuerdan resolver cualquier disputa mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association conforme a sus Reglas de Arbitraje de Consumo, en lugar de en un tribunal. Cualquiera de las partes puede, en cambio, presentar un reclamo individual ante un tribunal de reclamos menores, o pedir a un tribunal una orden judicial para proteger la propiedad intelectual. Usted y Abrazo renuncian cada uno al derecho a un juicio con jurado y a participar en una demanda colectiva u otro procedimiento representativo. Si esta sección de arbitraje se declara inaplicable, las disputas se resolverán en los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Nueva York, Nueva York.

Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Si hacemos un cambio importante, se lo informaremos en la app, por mensaje de texto o por correo electrónico antes de que entre en vigor. El uso continuo de la Plataforma después de que el cambio entre en vigor significa que usted acepta los Términos actualizados.

Disposiciones Generales

Estos Términos y nuestra Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre usted y Abrazo sobre la Plataforma. Si alguna parte de estos Términos no es aplicable, el resto sigue vigente. No hacer cumplir una disposición no constituye una renuncia. Usted no puede transferir estos Términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos transferirlos, por ejemplo como parte de una fusión o de la venta de nuestro negocio.